Колл-центр

Настройка канала продаж «Колл-центр»: под какими типами заказов оператор оформляет чек, какими оплатами он может пользоваться, по какому меню и каким правилам доставки работает. Настройка одна на сеть — это не список записей, а одна форма.

Где находится

Внешние сервисы → Колл-центр

Форма настроек

123456789101112131415

1. Название — имя канала продаж, обязательное. Под этим именем колл-центр заводится в списке интеграций.
2. Зал — подтип заказа, который проставится чеку, если оператор оформил заказ в зал.
3. С собой — подтип заказа для заказов навынос.
4. Доставка — подтип заказа для доставки. Все три подтипа обязательны: без любого из них настройка не сохранится.
5. Типы оплат — оплаты, доступные оператору в чеке. Выбирается несколько, поле обязательное.
6. По умолчанию — оплата, которая подставляется в новый чек, обязательное.
7. Типы заказов - (Отчеты) — подтипы заказов, по которым колл-центр попадает в отчёты, обязательное.
8. Внешнее меню — витрина, с которой оператор набирает заказ по умолчанию. Значение Основное меню означает обычное меню кабинета; оператор может переключить меню в самом заказе.
9. Правила доставки — набор правил расчёта доставки, обязательное.
10. Авто подтверждение заказа — заказ подтверждается без ручного шага оператора.
11. Показать фотографию продуктов — в интерфейсе оператора у позиций показываются фото.
12. Отправлять локацию клиента в группу — в группу передаётся геопозиция клиента.
13. Включить предзаказ — оператор может оформить заказ на будущее время.
14. Отмена — возвращает на страницу Интеграции, не сохраняя изменений.
15. Сохранить — записывает настройку.

Как настроить колл-центр

1. Введите 1 — Название.
2. Задайте подтип заказа для каждого типа доставки: 2 — Зал, 3 — С собой, 4 — Доставка.
3. Отметьте 5 — Типы оплат и выберите среди них 6 — По умолчанию.
4. Выберите 7 — Типы заказов - (Отчеты).
5. При необходимости укажите 8 — Внешнее меню, иначе оставьте Основное меню.
6. Выберите 9 — Правила доставки.
7. Включите нужные переключатели 10–13.
8. Нажмите 15 — Сохранить.

Проверки перед сохранением

Проверка	Когда срабатывает
Название заполнено	поле пустое
Типы оплат выбраны	список пуст
По умолчанию выбран	оплата по умолчанию не задана
Правила доставки выбраны	правило не задано
Типы заказов - (Отчеты) выбраны	список пуст (проверяется при первом сохранении)
Заполнены все три типа доставки	в блоке Тип доставки остался пустой подтип — бэкенд требует ровно три строки, у каждой заполненный подтип
Внешнее меню — число или пусто	значение не является идентификатором меню

Проверка останавливается на первой ошибке и возвращает её текст, настройка при этом не сохраняется.

Что происходит после сохранения

При первом сохранении система заводит внутреннюю интеграцию с признаком call_center (в списке Интеграции она называется «Колл-центр») и привязывает к ней настройку. Выбранные оплаты и три строки типов доставки записываются связанными таблицами, при повторном сохранении они перезаписываются текущим содержимым формы.

Примечание

Раздел не создаёт новых записей: страница всегда открывает единственную настройку сети. Первое сохранение создаёт её, все последующие — обновляют.