Шаблоны оценки сервиса

Справочник вопросов, из которых складывается анкета оценки обслуживания. Каждая запись — один вопрос: его текст, тип поля для ответа, тип чека, к которому вопрос относится, и список вариантов ответа.

Где находится

Настройки → Настройки → Шаблоны оценки сервиса

Список записей

1234567

1. Создать — открывает форму нового вопроса.
2. Название — текст вопроса, который увидит гость.
3. Тип — тип поля для ответа: rateable, selectable, radio, textarea.
4. Тип чека — тип заказа, к которому привязан вопрос: «Зал», «Доставка» и т. д.
5. Опции — варианты ответа, по одному в строке. У вопросов со свободным ответом колонка пустая.
6. Статус — «Активирован» или «Отключен».
7. Действия — меню строки с пунктами «Редактировать» и «Удалить».

Фильтры: на странице нет ни поиска, ни фильтров — список выводится целиком.

Создание записи

89101112131415

8. Вопрос — текст вопроса. Обязательное поле.
9. Статус — «Активирован» или «Отключен». По умолчанию «Активирован».
10. Тип чека — тип заказа, для которого задаётся вопрос. Поле можно оставить пустым — тогда вопрос не привязан к типу заказа.
11. Тип — тип поля для ответа. Обязательное поле; после сохранения изменить его нельзя — при редактировании список заблокирован.
12. Последовательность — номер вопроса в анкете. Если не заполнить, сохраняется 1.
13. Обязательное поле? — переключатель «Да / Нет». При «Да» под ним появляются кнопка Добавить и строки вариантов ответа.
14. Отмена — закрывает форму без сохранения.
15. Сохранить — создаёт вопрос.

Как создать запись

1. Нажмите 1 — Создать.
2. Введите текст в поле 8 — Вопрос.
3. Выберите 11 — Тип поля для ответа.
4. При необходимости укажите 10 — Тип чека и 12 — Последовательность.
5. Если у вопроса есть готовые варианты ответа, переключите 13 — Обязательное поле? в «Да», нажмите Добавить столько раз, сколько нужно вариантов, и заполните появившиеся строки «Значение». Лишнюю строку убирает крестик справа от неё.
6. Нажмите 15 — Сохранить.

Проверки перед сохранением

Бэкенд проверяет два поля: 8 — Вопрос и 11 — Тип. Если любое из них пустое, сохранение прерывается и возвращается сообщение об ошибке. Остальные поля необязательны: 10 — Тип чека сохраняется пустым, а 12 — Последовательность при пустом значении записывается как 1.

Варианты ответа записываются только тогда, когда 13 — Обязательное поле? стоит в «Да». Пустые строки вариантов при этом не отсеиваются — проверьте их перед сохранением сами.

Редактирование и удаление

Пункт Редактировать в меню 7 — Действия открывает ту же форму с заполненными полями. Отличие одно: список 11 — Тип заблокирован, тип ответа у сохранённого вопроса не меняется.

Крестик рядом с уже сохранённым вариантом ответа удаляет его сразу, отдельным запросом, не дожидаясь кнопки Сохранить. Вариант, добавленный в этой же сессии и ещё не сохранённый, просто убирается из формы.

Пункт Удалить не стирает запись из базы: вопросу проставляется статус «Отключен», и он остаётся в списке. Вернуть его в работу можно через Редактировать, переключив 9 — Статус обратно на «Активирован».

примечание

Удаление варианта ответа тоже необратимо только на вид: вариант помечается отключённым и в форму больше не возвращается.